549975 – Coordonnateur du succès client et projets

Notre client, Secure Exchanges, est une entreprise innovante qui œuvre dans la vente de logiciels de sécurité informatique et qui fait déjà des affaires dans 5 pays.

Sa mission : permettre aux organisations de sécuriser facilement leurs communications et leurs échanges de données sensibles (documents confidentiels, contrats, données médicales, états financiers, etc.), avec une solution de transfert et de signature numérique chiffrée de bout en bout.

Votre rôle

En tant que coordonateur du succès client et projets, vous êtes responsable d’assurer une expérience client positive et fluide tout au long du parcours. En combinant votre compréhension du produit à une approche proactive, vous accompagnez les clients dans leur utilisation, répondez à leurs besoins et contribuez à leur satisfaction et à leur fidélisation.

Principales responsabilités :

• Intégration et accompagnement des clients
• Assurer l’accueil et la mise en service des nouveaux clients
• Réaliser des démonstrations et offrir la formation nécessaire
• Favoriser l’adoption et l’utilisation optimale de la solution
• Soutien et expérience client
• Répondre aux demandes et résoudre les enjeux d’utilisation
• Assurer le suivi des situations nécessitant une escalade technique
• Contribuer à l’amélioration continue des outils et processus
• Fidélisation et développement des comptes
• Maintenir une relation proactive avec les clients
• Identifier les opportunités de croissance (ajout de licences, ventes additionnelles)
• Suivre les indicateurs de satisfaction et de rétention
• Collaboration et partenariats
• Soutenir les partenaires (MSP / revendeurs)
• Collaborer avec les équipes ventes, marketing et développement

Ce que nous recherchons

• Expérience et formation
• Formation universitaire pertinente (ou combinaison équivalente de formation et d’expérience)
• 2 à 4 ans d’expérience en réussite client, gestion de comptes, soutien technique ou vente B2B (environnement technologique / SaaS)
• Expérience en accompagnement et développement de clients
• Bonne compréhension des modèles d’affaires SaaS et des indicateurs de performance client (ex. rétention, revenus récurrents, délai de mise en valeur)

Atouts

• Expérience dans le secteur de la cybersécurité, de la santé ou du juridique
• Expérience de travail avec des partenaires MSP ou revendeurs
• Expérience en animation de webinaires ou de formations en ligne
• Familiarité avec les cadres réglementaires (Loi 25, PHIPA, PIPEDA)
• Réseau professionnel établi dans le milieu des TI ou de la sécurité informatique

Conditions de travail

• Salaire entre 50K et 60K
• Télétravail à 100 %
• Horaire de semaine, de jour 
• Poste permanent à temps plein

Pourquoi rejoindre Secure Exchange?

• Une entreprise en pleine croissance qui rayonne à l’international
• Un produit unique, simple à utiliser et très recherché par les entreprises
• La possibilité de jouer un rôle clé dans le développement de l’entreprise
• Une équipe passionnée, collaborative et ambitieuse