550703 – Agent(e) Service à la clientèle / Département de service

Instrumentarium
Instrumentarium est un distributeur québécois reconnu d’instruments chirurgicaux et d’équipements médicaux, au service des établissements de santé à travers le Québec. Notre réputation repose sur la qualité de nos produits, la rapidité de notre service et le professionnalisme de notre équipe.
Nous sommes présentement à la recherche d’une personne organisée, rigoureuse et orientée vers le service à la clientèle pour se joindre à notre département de service.
 

Responsabilités principales
Répondre aux appels et courriels des clients concernant les réparations et demandes de service
Coordonner les envois et réceptions d’instruments à réparer
Assurer un suivi rigoureux avec les clients et représentants
Préparer les soumissions de réparation
Faire le suivi des délais et relancer au besoin
Collaborer étroitement avec l’équipe des ventes et de l’atelier
Maintenir à jour les dossiers clients et les suivis administratifs
Participer à l’amélioration continue des processus du département
 

Profil recherché
Aptitudes en service à la clientèle
Très bonne organisation et gestion des priorités
Aisance avec l’informatique et les systèmes administratifs
Capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément
Autonomie, débrouillardise et sens des responsabilités
Facilité à communiquer, autant à l’oral qu’à l’écrit
Bilinguisme Français / Anglais (Anglais demandé pour répondre à notre clientèle anglophone au Canada et États-Unis.
 

Ce que nous offrons
Poste stable dans une entreprise en croissance
Équipe dynamique et collaborative
Formation complète offerte
Horaire de jour, du lundi au vendredi
Salaire compétitif selon expérience
Assurances collectives